Hilfe-Center
Häufig gestellte Fragen
Klare Antworten zu Versand, Rückgabe, personalisierten Produkten und Bestellsupport.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen in Deutschland, 8–10 Werktagen innerhalb der EU und 10–20 Werktagen außerhalb der EU vorbereitet und zugestellt. Für angefertigte oder personalisierte Artikel kann zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein. Mehrere gemeinsam bestellte Artikel werden normalerweise versendet, sobald die gesamte Bestellung fertig ist.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald eine Sendung mit Tracking unser Haus verlässt, erhältst du die Sendungsdaten per E-Mail. Bis zur ersten Anzeige beim Versanddienstleister können bis zu 12 Stunden vergehen. Alternativ kannst du die Seite „Bestellung verfolgen“ mit Bestellnummer und Bestell-E-Mail nutzen.
Was passiert bei einer falschen Adresse?
Schreibe so schnell wie möglich an info@lianstep.com. Eine Änderung ist nur möglich, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Erneute Versandkosten aufgrund einer falsch angegebenen Adresse trägt der Kunde.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns innerhalb einer Stunde nach der Bestellung. Sobald Fertigung oder Versandvorbereitung begonnen haben, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich. Personalisierungsangaben sollten vor dem Checkout sorgfältig geprüft werden.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Rückgabefähige Standardartikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Sie müssen ungetragen, unbenutzt und mit Originaletiketten sowie Originalverpackung zurückkommen. Personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Waren sind vom Widerruf ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft sind oder uns ein Fehler unterlaufen ist. Den vollständigen Ablauf findest du auf der Seite „Rückgabe“.
Die Sendung gilt als zugestellt, ist aber nicht da
Bitte frage Haushaltsmitglieder und Nachbarn, prüfe die Lieferadresse und wende dich an die örtliche Niederlassung des Versanddienstleisters. Falls das Paket nicht auffindbar ist, schreibe uns, damit wir die Nachforschung dokumentieren und unterstützen können.
Wie pflege ich bestickte Produkte?
Beachte immer die Hinweise auf der Produktseite. Kleidung sollte in der Regel auf links bei maximal 30 °C gewaschen werden; nicht direkt über die Stickerei bügeln. Stoff-Schlüsselanhänger nur vorsichtig von Hand reinigen, nicht einweichen und nicht in der Maschine waschen.